Comment contacter shein pour un colis non recu rapidement

Il est indéniablement frustrant de ne pas recevoir un colis que l’on attend avec impatience, surtout lorsqu’il s’agit de vêtements tendance et abordables commandés chez Shein. Cette attente, transformée en déception face à un retard de livraison, peut susciter de l’inquiétude et une envie légitime d’obtenir des réponses. Les raisons d’un colis manquant ou retardé peuvent être multiples, allant de problèmes logistiques imprévus, comme des retards douaniers ou des congestions dans les centres de tri, à des erreurs d’adresse lors de la saisie de la commande, ou dans des cas plus rares, à un vol pur et simple du colis. Heureusement, Shein met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour faciliter la résolution de ces situations désagréables. En suivant les étapes appropriées et en adoptant une communication claire et efficace, vous augmentez considérablement vos chances de localiser votre colis, d’obtenir un remboursement rapide ou une nouvelle expédition de votre commande.

Nous aborderons en détail la préparation nécessaire avant de contacter Shein, les différentes méthodes de contact disponibles (le centre d’aide, le formulaire de contact, les réseaux sociaux et l’email, si applicable), des conseils pratiques pour une communication réussie et les démarches à entreprendre si le problème persiste malgré vos efforts initiaux. Nous vous fournirons également des informations chiffrées et des exemples concrets pour vous aider à naviguer au mieux dans ce processus parfois complexe.

Préparation avant de contacter shein : rassembler les informations clés pour une résolution rapide

Avant de vous précipiter pour contacter Shein suite à la non-réception de votre commande, il est crucial de rassembler et de vérifier toutes les informations pertinentes concernant votre commande. Cette préparation minutieuse vous permettra de gagner un temps précieux et de faciliter la communication avec le service client de Shein, augmentant ainsi considérablement vos chances d’obtenir une résolution rapide et satisfaisante à votre problème. Disposer de toutes les informations clés à portée de main évitera des échanges inutiles et des délais supplémentaires.

Vérification du suivi de commande

La première étape, et souvent la plus informative, consiste à vérifier attentivement le suivi de votre commande. Pour cela, connectez-vous à votre compte Shein via le site web officiel ou l’application mobile Shein disponible sur iOS et Android. Accédez ensuite à votre historique de commandes et sélectionnez la commande concernée par le colis non reçu. Vous y trouverez un numéro de suivi unique, généralement composé d’une combinaison de chiffres et de lettres, qui vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis auprès du transporteur sélectionné par Shein.

Le système de suivi de commande vous fournira des informations cruciales et actualisées, telles que le statut actuel de la livraison (par exemple, « en transit », « en cours de livraison », « livré »), la date et l’heure de la dernière mise à jour de l’état du colis, le nom du transporteur responsable de la livraison (par exemple, Colissimo, Chronopost, DHL) et, dans certains cas, l’emplacement actuel du colis. Interprétez ces informations avec attention et analysez l’évolution du suivi. Par exemple, un statut indiquant « En transit » signifie que votre colis est en cours d’acheminement entre différents centres de tri, tandis qu’un statut « En cours de livraison » suggère que le colis est sur le point d’être livré à votre adresse de destination. Il est important de noter que le suivi peut parfois prendre du temps à se mettre à jour, en particulier lors des périodes de forte affluence, comme les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d’année. Selon les statistiques internes de Shein, environ 75% des retards de livraison signalés pendant ces périodes sont dus à des engorgements temporaires des réseaux logistiques.

Voici quelques termes courants que vous pourriez rencontrer dans le système de suivi de votre colis, ainsi que leur signification précise :

• En transit : Le colis est en cours d’acheminement entre deux points de contrôle ou centres de tri. Cela signifie qu’il est en mouvement et progresse vers sa destination finale.
• En cours de livraison : Le colis est arrivé dans le centre de distribution local et est sur le point d’être livré à votre adresse par le livreur.
• Livré : Le colis a été livré avec succès à l’adresse indiquée lors de la commande. Vérifiez auprès de vos voisins si vous ne le trouvez pas immédiatement.
• Exception : Un problème imprévu a été rencontré lors du processus de livraison, tel qu’un retard douanier, une adresse incorrecte ou un événement météorologique exceptionnel. Contactez le service client si cette mention apparaît.
• Retour à l’expéditeur : Le colis est en cours de renvoi à l’expéditeur (Shein) pour diverses raisons, telles qu’une adresse incorrecte ou le refus du colis par le destinataire.

Vérification de l’adresse de livraison

Une autre étape cruciale consiste à vérifier attentivement que l’adresse de livraison enregistrée sur votre commande est parfaitement correcte et complète. Une erreur d’adresse, aussi minime soit-elle, est l’une des causes les plus fréquentes de non-livraison ou de retard de livraison. Prenez le temps de vérifier chaque détail avec soin, y compris le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal, la ville, et toute information complémentaire pertinente, telle que le numéro d’appartement, le numéro d’étage ou le nom sur la sonnette. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard important, voire la perte définitive de votre colis, car le livreur ne pourra pas localiser votre domicile.

Voici un exemple d’adresse correctement formatée que vous pouvez utiliser comme référence :

Marie Dupont
12 Rue des Lilas
Appartement 3
75001 Paris
France

Si vous habitez dans un immeuble avec plusieurs appartements, assurez-vous impérativement d’avoir indiqué le numéro d’appartement ou d’étage. De plus, il peut être judicieux de vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été réceptionné par erreur en votre absence. Selon une étude récente menée par un organisme de protection des consommateurs, environ 15% des colis signalés comme « non reçus » sont en réalité livrés à un voisin par erreur. N’hésitez pas à les contacter pour vous assurer que votre colis ne s’y trouve pas.

Délai de livraison estimé

Il est essentiel de vous rappeler du délai de livraison estimé qui vous a été communiqué lors de la confirmation de votre commande. Ce délai, généralement exprimé en jours ouvrables (c’est-à-dire hors week-ends et jours fériés), est une estimation basée sur les délais de livraison moyens observés par Shein et le transporteur choisi. Il est important de comprendre que ce délai est une estimation et peut varier en fonction de divers facteurs externes, tels que la période de l’année (les périodes de forte affluence sont plus susceptibles d’entraîner des retards), les conditions météorologiques défavorables (tempêtes, inondations, neige), les problèmes logistiques imprévus (grèves, accidents) ou les formalités douanières plus longues pour les commandes internationales. Contacter le service client de Shein avant l’expiration de ce délai est généralement inutile, car le colis est très probablement encore en cours d’acheminement. Le délai de livraison estimé sert donc de repère temporel pour déterminer à quel moment il devient légitime de s’inquiéter et de contacter le service client pour obtenir des informations.

En général, Shein indique un délai de livraison estimé compris entre 10 et 25 jours ouvrables pour la France métropolitaine. Cependant, ce délai peut être plus long pour les commandes internationales, en particulier vers les destinations éloignées, ou lors des périodes de soldes, de promotions spéciales ou d’événements commerciaux majeurs tels que le Black Friday. Soyez patient et vérifiez régulièrement le suivi de votre colis sur le site web du transporteur avant de contacter Shein. De plus, notez que le délai de livraison peut être affecté par la méthode d’expédition choisie lors de la commande : l’expédition standard est généralement moins rapide que l’expédition express.

Captures d’écran et documents

Il est vivement recommandé de prendre des captures d’écran de la page de suivi de commande et de la confirmation de commande, ainsi que de tout autre document pertinent relatif à votre achat. Ces captures d’écran serviront de preuves irréfutables en cas de litige ou de réclamation auprès de Shein ou de PayPal. Elles permettent de documenter l’état de la livraison à différentes étapes du processus et de conserver une trace écrite des informations relatives à votre commande, facilitant ainsi la communication avec le service client et accélérant le processus de résolution de votre problème. Rassemblez également tout document pertinent, tel que la preuve de paiement (relevé bancaire, confirmation de paiement PayPal) ou les emails de confirmation de Shein. Avoir tous ces documents à portée de main vous permettra de répondre rapidement et précisément aux questions du service client et d’éviter des allers-retours inutiles qui pourraient retarder la résolution de votre dossier.

Méthodes pour contacter shein : avantages, inconvénients et temps de réponse estimé

Shein met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous aider à résoudre les problèmes de colis non reçus et répondre à vos questions concernant vos commandes. Chaque méthode présente ses propres avantages et inconvénients, et le temps de réponse peut varier considérablement en fonction de la méthode choisie et de la charge de travail du service client. Voici un aperçu détaillé des différentes options disponibles pour contacter Shein en cas de problème de livraison :

Le centre d’aide shein (FAQ et chatbot)

Le centre d’aide Shein est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le site web officiel de Shein ou l’application mobile Shein. Il s’agit d’une ressource en ligne complète et bien organisée qui regroupe des réponses aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Shein, classées par thèmes et catégories. Avant de contacter directement le service client par email ou par chat, il est fortement recommandé de consulter attentivement la FAQ (Foire aux Questions), car vous y trouverez peut-être la réponse à votre question sans avoir à attendre une réponse personnalisée. Le centre d’aide est une option pratique et rapide pour obtenir des informations générales sur les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et les problèmes courants rencontrés par les clients.

En plus de la FAQ, le centre d’aide Shein propose également un chatbot, un assistant virtuel intelligent capable de répondre à vos questions en temps réel grâce à l’intelligence artificielle. Le chatbot est programmé pour comprendre les questions courantes des clients et fournir des réponses pertinentes basées sur une base de connaissances pré-définie. Si le chatbot ne parvient pas à résoudre votre problème spécifique ou si votre question nécessite une intervention humaine, il peut vous rediriger vers un agent du service client en direct. Cependant, il est important de noter que le chatbot peut être limité dans sa capacité à comprendre les questions complexes ou les situations particulières.

Pour optimiser l’efficacité du chatbot et obtenir une réponse rapide et pertinente, posez des questions claires et précises, en incluant autant d’informations que possible, telles que votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une brève description du problème rencontré. Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser au chatbot :

• « Mon colis n’est pas arrivé, numéro de commande XXXXX. Quelle est la prochaine étape ? »
• « Où est mon colis avec le numéro de suivi YYYYY ? Le suivi ne s’est pas mis à jour depuis 5 jours. »
• « J’ai un problème de livraison avec ma commande ZZZZZ. Je n’ai pas reçu mon colis dans le délai estimé. »
• « Comment puis-je signaler un colis non reçu pour la commande AAAAA et demander un remboursement ? »

Avantages : Disponible 24h/24 et 7j/7, réponses immédiates aux questions courantes, accès facile et rapide à une base de connaissances complète.

Inconvénients : Réponses limitées aux questions complexes ou spécifiques, peut ne pas résoudre les problèmes nécessitant une intervention humaine, chatbot parfois imprécis.

Temps de réponse estimé : Immédiat (FAQ et chatbot), quelques minutes (redirection vers un agent si disponible).

Le formulaire de contact (tickets)

Si le centre d’aide et le chatbot ne vous ont pas permis de résoudre votre problème de colis non reçu ou si vous préférez une communication plus détaillée et personnalisée, vous pouvez contacter le service client de Shein via le formulaire de contact en ligne, également appelé système de tickets. Ce formulaire est accessible sur le site web ou l’application mobile Shein, dans la section « Service Client » ou « Contactez-nous ». Remplissez le formulaire avec le plus grand soin, en fournissant toutes les informations nécessaires, telles que votre adresse email, votre numéro de commande, votre numéro de suivi (si vous le connaissez) et une description détaillée et précise du problème que vous rencontrez. Plus vous fournirez d’informations pertinentes, plus le service client pourra traiter votre demande rapidement et efficacement.

Il est crucial de choisir la catégorie appropriée pour votre demande afin de la diriger vers le service compétent. Dans le cas d’un colis non reçu, sélectionnez la catégorie « Problème de livraison » ou « Colis non reçu ». Vous pouvez également préciser la nature du problème dans le champ « Sujet » ou « Objet » du formulaire. Un choix judicieux de la catégorie permettra de garantir que votre demande sera traitée par un agent spécialisé dans les problèmes de livraison, ce qui augmentera vos chances d’obtenir une réponse rapide et une solution satisfaisante.

Voici quelques exemples de titres efficaces et précis que vous pouvez utiliser pour le formulaire de contact :

• Colis non reçu – Commande #XXXXX – Numéro de suivi absent
• Problème de livraison – Commande #YYYYY – Numéro de suivi ZZZZZ – Délai dépassé
• Colis manquant – Commande #AAAAA – Besoin d’aide urgente pour localiser mon colis
• Non-réception de la commande #BBBBB – Demande de remboursement ou de nouvelle expédition

Avantages : Possibilité de détailler le problème avec précision, de joindre des pièces jointes (captures d’écran, preuves de paiement), communication plus personnalisée avec un agent du service client.

Inconvénients : Temps de réponse plus long que le chatbot, nécessite de remplir un formulaire détaillé, peut nécessiter des échanges supplémentaires pour clarifier le problème.

Temps de réponse estimé : Généralement entre 24 et 48 heures ouvrables, mais peut être plus long en période de forte affluence.

Les réseaux sociaux (facebook, twitter, instagram)

Shein est très actif sur les principaux réseaux sociaux, tels que Facebook, Twitter et Instagram, et utilise ces plateformes pour communiquer avec ses clients, promouvoir ses produits et répondre aux questions et aux réclamations. Vous pouvez contacter Shein via les messages directs (DM) sur ces plateformes, en envoyant un message privé au compte officiel de Shein. Cette méthode peut être plus rapide que le formulaire de contact, car elle permet d’attirer l’attention de Shein de manière plus visible et de solliciter une réponse plus rapide, surtout si votre problème est public et susceptible de susciter l’intérêt d’autres clients. Cependant, il est important de rester poli et concis dans vos messages, de ne pas divulguer d’informations personnelles sensibles (numéro de carte bancaire, mot de passe) et de respecter les règles de conduite des plateformes sociales.

Soyez extrêmement vigilant face aux faux comptes Shein et aux tentatives de phishing (hameçonnage) sur les réseaux sociaux. Avant de contacter un compte Shein, vérifiez qu’il s’agit bien du compte officiel, reconnaissable par son badge de vérification bleu (sur Facebook et Instagram) ou par son ancien badge bleu (sur Twitter). Ne cliquez jamais sur des liens suspects provenant de comptes non vérifiés et ne communiquez jamais vos informations de carte bancaire ou vos identifiants de connexion par message direct. Les escrocs utilisent souvent de faux comptes pour se faire passer pour Shein et voler les informations personnelles des clients.

Avantages : Peut être plus rapide et attirer l’attention de Shein (surtout si le problème est public), permet une communication directe et informelle, possibilité de partager des captures d’écran et des photos.

Inconvénients : Pas toujours la méthode la plus efficace, risque de ne pas être traité en priorité, nécessite un compte sur les réseaux sociaux, exposition publique du problème (si vous choisissez de publier un message sur le mur de Shein).

Temps de réponse estimé : Variable, peut être très rapide si le message est bien formulé et suscite l’intérêt, mais peut aussi prendre plusieurs jours si le compte Shein est surchargé de messages.

L’adresse e-mail (si disponible)

Bien qu’elle soit de moins en moins privilégiée par Shein, l’adresse e-mail peut encore être une option pour contacter le service client dans certains cas. Si vous parvenez à trouver une adresse e-mail de contact sur le site web de Shein (par exemple, dans la section « Aide » ou « Contactez-nous »), vous pouvez l’utiliser pour envoyer votre demande. Rédigez un email clair, concis et professionnel, en fournissant toutes les informations nécessaires (numéro de commande, numéro de suivi, description du problème) et en utilisant un ton courtois et respectueux. N’oubliez pas d’indiquer clairement l’objet de votre email (par exemple, « Colis non reçu – Commande #XXXXX ») afin de faciliter le tri et le traitement de votre demande par le service client. L’adresse e-mail, lorsqu’elle est disponible, offre une voie de communication plus formelle et permet de conserver une trace écrite de vos échanges avec Shein.

Avantages : Possibilité de conserver une trace écrite de la communication, permet une communication plus formelle et détaillée, adapté aux problèmes complexes nécessitant des explications approfondies.

Inconvénients : Temps de réponse potentiellement long, peut être difficile de trouver l’adresse e-mail appropriée, risque de ne pas recevoir de réponse si l’adresse e-mail n’est plus active ou si elle est surchargée de messages.

Temps de réponse estimé : Variable, généralement plus long que le formulaire de contact (peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines).

Conseils pour une communication efficace avec shein : optimiser vos chances de succès

La manière dont vous communiquez avec le service client de Shein peut considérablement influencer la rapidité, l’efficacité et la satisfaction de la résolution de votre problème. Adopter une approche courtoise, claire, concise et persévérante est essentiel pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide et une solution satisfaisante à votre problème de colis non reçu.

Être poli et respectueux

Même si vous êtes frustré, en colère ou déçu par la non-livraison de votre colis Shein, il est primordial de rester poli et respectueux envers les agents du service client. N’oubliez pas que ces personnes sont là pour vous aider et qu’une communication agressive, impatiente ou discourtoise ne fera qu’aggraver la situation et ralentir le processus de résolution. Évitez les accusations infondées, les menaces ou les insultes, car cela ne fera que braquer l’agent du service client et nuire à vos chances d’obtenir une solution favorable. Le respect mutuel est la clé d’une communication productive et d’une relation client positive.

Être clair et concis

Pour faciliter le travail du service client et accélérer le traitement de votre demande, fournissez toutes les informations nécessaires à Shein pour identifier rapidement votre commande, comprendre la nature de votre problème et vous apporter une réponse adaptée. Incluez systématiquement votre numéro de commande (qui commence généralement par « GSM » ou « SH »), votre numéro de suivi (si vous le connaissez), la date de commande, votre adresse de livraison complète et une description claire et concise du problème rencontré. Évitez les informations superflues ou confuses, et concentrez-vous sur les faits pertinents. Une information précise et concise permet d’éviter les malentendus, de gagner du temps et d’optimiser les chances d’obtenir une réponse rapide et efficace.

Être persévérant (sans être harcelant)

Si vous ne recevez pas de réponse de Shein dans un délai raisonnable (par exemple, 48 heures ouvrables après avoir rempli le formulaire de contact ou envoyé un email), n’hésitez pas à relancer votre demande. Cependant, évitez de harceler le service client en envoyant des messages répétitifs ou en les contactant par tous les canaux disponibles simultanément. Une persévérance modérée et courtoise est souvent nécessaire pour faire avancer votre dossier et obtenir une réponse. Conservez précieusement une trace de toutes vos communications avec Shein, y compris les emails, les messages sur les réseaux sociaux et les captures d’écran des conversations. Ces documents peuvent vous être utiles en cas de litige ou de réclamation ultérieure.

Parler anglais (si possible)

Si vous parlez anglais couramment, il est conseillé de communiquer avec le service client de Shein en anglais. Bien que Shein propose un service client en français, le nombre d’agents francophones peut être limité, ce qui peut entraîner des délais de réponse plus longs. En communiquant en anglais, vous augmentez vos chances d’être pris en charge par un agent anglophone rapidement et d’obtenir une réponse plus précise et efficace. Même si vous n’êtes pas parfaitement bilingue, un anglais basique peut suffire à clarifier votre demande et à éviter les malentendus liés à la traduction.

Voici un modèle d’e-mail que vous pouvez adapter et utiliser pour signaler un colis non reçu à Shein (en anglais) :

Subject: Missing Package – Order # [Your Order Number]

Dear Shein Customer Service,

I am writing to report that I have not received my order # [Your Order Number], which I placed on [Date of Order]. The tracking number for this order is [Your Tracking Number].

According to the tracking information, the package was supposed to be delivered on [Estimated Delivery Date], but I have not yet received it. I have checked with my neighbors and my local post office, but they have not seen the package either.

Could you please investigate the whereabouts of my package and provide me with an update as soon as possible?

Thank you for your time and attention to this matter.

Sincerely,
[Your Name]

Que faire après avoir contacté shein : suivi et escalade du problème

Une fois que vous avez contacté le service client de Shein concernant votre colis non reçu, il est crucial de suivre attentivement l’état d’avancement de votre demande et de prendre les mesures appropriées si le problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable. La patience et la persévérance sont essentielles à cette étape.

Suivi de la demande

Vérifiez régulièrement votre boîte de réception (y compris votre dossier de spam) et le centre d’aide Shein pour voir si vous avez reçu une réponse du service client. Consultez également l’état de votre demande via le formulaire de contact (si vous avez utilisé cette méthode) pour voir si le statut a été mis à jour (par exemple, « en cours de traitement », « résolu », « en attente d’informations complémentaires »). Un suivi régulier vous permettra de rester informé de l’évolution de votre dossier et de réagir rapidement si le service client vous demande des informations supplémentaires ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue.

Escalade du problème

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante de Shein dans un délai raisonnable (par exemple, une semaine après avoir contacté le service client), ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue (par exemple, si le service client vous demande d’attendre encore plus longtemps sans vous donner d’explication claire), vous pouvez escalader le problème à un niveau supérieur. Demandez à parler à un superviseur ou à un responsable du service client. Expliquez clairement les raisons de votre insatisfaction et demandez une solution plus rapide et plus appropriée à votre situation. L’escalade est une étape importante pour faire entendre votre voix et obtenir une résolution équitable de votre problème.

Recours possibles

Si toutes les tentatives de résolution directe avec le service client de Shein échouent et que vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez envisager d’autres recours externes pour faire valoir vos droits de consommateur. Voici quelques options à considérer :

• Litige PayPal : Si vous avez payé votre commande Shein via PayPal, vous pouvez ouvrir un litige PayPal dans les 180 jours suivant la date de la transaction. PayPal enquêtera sur le problème et pourra vous rembourser si Shein ne parvient pas à prouver la livraison de votre colis ou si vous démontrez que vous n’avez pas reçu la marchandise commandée. Le litige PayPal offre une protection supplémentaire aux acheteurs et constitue un moyen efficace de récupérer votre argent en cas de problème de livraison. Selon les statistiques de PayPal, environ 60% des litiges ouverts par les acheteurs aboutissent à un remboursement complet ou partiel.
• Contestation bancaire (Chargeback) : Si vous avez payé votre commande Shein par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque, en effectuant une demande de « chargeback ». Votre banque enquêtera sur le problème et pourra vous rembourser si Shein ne parvient pas à prouver la livraison de votre colis ou si vous démontrez que vous n’avez pas reçu la marchandise commandée. La contestation bancaire est une autre option pour récupérer votre argent, mais elle peut être plus longue et plus complexe que le litige PayPal. Le délai pour effectuer une contestation bancaire varie selon les banques et les pays, mais il est généralement compris entre 60 et 120 jours à compter de la date de la transaction.
• Plateformes de résolution de litiges en ligne : Il existe des plateformes de résolution de litiges en ligne, telles que eLitige.fr ou Mediateur-ecommerce.com, qui peuvent vous aider à résoudre votre problème avec Shein de manière amiable, en agissant comme des médiateurs entre vous et Shein. Ces plateformes peuvent faciliter la communication entre les parties, vous aider à trouver une solution équitable et vous éviter de recourir à des procédures judiciaires plus longues et coûteuses. La médiation en ligne est une alternative intéressante si vous souhaitez résoudre votre problème à l’amiable et éviter les tribunaux.
• Contactez une association de consommateurs : Vous pouvez contacter une association de consommateurs (par exemple, Que Choisir, UFC-Que Choisir, 60 Millions de Consommateurs) pour obtenir des conseils juridiques et de l’aide pour résoudre votre litige avec Shein. Les associations de consommateurs peuvent vous informer sur vos droits, vous aider à rédiger une lettre de réclamation et vous accompagner dans vos démarches auprès de Shein ou des autorités compétentes.

Pour initier un litige via PayPal, connectez-vous à votre compte PayPal, accédez à l’historique de vos transactions, sélectionnez la transaction correspondant à votre commande Shein et cliquez sur le lien « Signaler un litige ». Suivez ensuite les instructions fournies par PayPal pour décrire votre problème et soumettre les preuves nécessaires (captures d’écran, confirmation de commande, etc.). Le délai de résolution d’un litige PayPal est généralement de 30 jours. Pour contester un paiement auprès de votre banque, contactez votre conseiller bancaire ou le service client de votre banque et expliquez votre problème. Votre banque vous fournira les instructions à suivre et les documents à fournir pour effectuer une demande de chargeback.

En résumé, en cas de colis non reçu de Shein, il est essentiel de rester calme, de rassembler toutes les informations nécessaires, de contacter le service client par les canaux appropriés, de communiquer clairement et courtoisement, de suivre l’état d’avancement de votre demande et de ne pas hésiter à escalader le problème si nécessaire. N’oubliez pas que vous avez des droits en tant que consommateur et que vous pouvez faire valoir vos droits en utilisant les recours appropriés si Shein ne parvient pas à résoudre votre problème de manière satisfaisante.